Jefe de operaciones

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Un director de operaciones (o Director de Operaciones; COO) o Director de Operaciones (o Director de Operaciones) puede ser uno de los ejecutivos de más alto rango en la organización y forma parte de la " C-Suite ". El Director de Operaciones es responsable de la operación diaria de la empresa , [1] y habitualmente informes al máximo órgano ejecutivo, por lo general el director general (CEO). [2] El consejero delegado también puede llevar el título de presidente que le hace o le el número dos claras al mando en la empresa, en particular si el máximo órgano ejecutivo es el Presidente y CEO.

Contenido

[ editar ] Responsabilidades y títulos similares

A diferencia de otras posiciones C-suite, que tienden a ser definidos de acuerdo con las responsabilidades designadas comúnmente a través de la mayoría de las empresas, el trabajo de director de operaciones tiende a ser definida en relación con el CEO específico con el cual él / ella trabaja, dada la estrecha relación de trabajo de estos dos individuos . [3] En muchos sentidos, la selección de un director de operaciones es similar a la elección de un Vicepresidente de los Estados Unidos: el papel (incluyendo el poder y las responsabilidades en el mismo) puede variar considerablemente, dependiendo del estilo y las necesidades del Presidente de los Estados Unidos. Por lo tanto, el papel de director de operaciones es altamente contingente y circunstancial, ya que los cambios en las funciones de una empresa a otra e incluso de un director general al CEO sucesor dentro de la misma empresa. [3]

[ editar ] Presidente Corporativo

En una línea similar a la del director de operaciones, el título de presidente corporativo como una posición independiente (a diferencia de Presidente y CEO o Presidente y Director de Operaciones) también se define libremente.

Lloyd E. Reuss fue presidente de General Motors desde 1990 a 1992, como la mano derecha del presidente y consejero delegado Robert C. Stempel . [4] [5] Stempel insistió en nombrar Reuss como presidente de la compañía a cargo de las operaciones en Norteamérica, el junta aceptó de mala gana, pero mostró su descontento al no dar Reuss el título de Director de Operaciones. [6]

Richard D. Parsons era el número dos en la jerarquía de la empresa durante su mandato como Presidente de Time Warner desde 1995 hasta 2001, pero él no tenía autoridad sobre las divisiones operativas, y en su lugar asumió las tareas a instancias del Presidente y CEO Gerald Levin . [ 7] [8] [9]

Michael Capellas fue nombrado presidente de Hewlett-Packard con el fin de facilitar la adquisición e integración de Compaq , donde Capellas fue anteriormente presidente y CEO. Capellas terminó sirviendo sólo seis meses como presidente de HP antes de partir. Su antiguo papel de presidente no estaba lleno como los ejecutivos que dijeron a él, entonces dependía directamente del director general. [10] [11]

En 2007, las firmas de banca de inversión de Bear Stearns y Morgan Stanley cada uno tenía dos presidentes (Warren Spector y Alan Schwartz en Bear, Scully Robert y Zoe Cruz en Morgan) informan a un CEO (quien también fue presidente de la junta); cada presidente fue esencialmente un co-COO (a pesar de la falta de títulos) la supervisión de la mitad de las divisiones de negocio de la empresa. Schwartz se convirtió en presidente único del oso después de Spector fue derrocado, y varios meses más tarde asumió el cargo de CEO y cuando James Cayne se vio obligado a renunciar (Cayne siendo presidente).

[ editar ] Situación actual

Muchas empresas modernas operan sin un director de operaciones. Por ejemplo, en 2006 más del 60 por ciento de las compañías Fortune 500 no tenía un director de operaciones, [12] y en 2007 casi el 58 por ciento de las compañías Fortune 500 no tenía un director de operaciones. [13] En estos casos, el director general o bien adquiere más roles y responsabilidades, o los roles tradicionalmente asignados a la gerente de operaciones son llevadas a cabo por sub ejecutivos de clase C (como se explica más arriba). Aunque el número de directores de operaciones ha estado en declive durante los últimos 10 años, hay razones para prever un aumento de la utilización de la posición en el futuro, incluyendo:

  • Las empresas están cada vez más grandes y más complejos, lo que hace más difícil para una sola persona a tener control total sobre toda la organización [3]
  • Las empresas están encontrando una fuerte relación entre el rendimiento de la empresa y la presencia de un director de operaciones [14]
  • Las empresas son cada vez más deliberado acerca de la planificación de sucesión del CEO y utilizará el papel a los sucesores de a bordo y el tren [3]
  • El aumento de la movilidad del talento significa que el papel es probable que se utiliza más a menudo como un mecanismo de retención para ejecutivos claves que están en riesgo de pasar a un competidor [3]

[ editar ] Roles y funciones

El papel del director de operaciones difiere de un sector a otro y de una organización a otra. Algunas organizaciones de funcionar sin un director de operaciones. Otros pueden tener dos directores de operaciones, cada uno asignado para supervisar varias líneas de negocio o divisiones, como Lehman Brothers 2002-04 cuando Jack Bradley y Joseph M. Gregory fueron los co-directores de operaciones. [15] Un director de operaciones también podrían ser traídos de otros organizaciones como un "fijador", como Daniel J. O'Neill quien en 1999 se unió a Molson en esa capacidad. [16]

En el sector manufacturero, el papel principal de la COO es una rutina de administración de operaciones, lo que significa que el CEO es responsable por el desarrollo, el diseño, la operación y mejora de los sistemas que crean y entregan los productos de la empresa. El Director de Operaciones es responsable de asegurar que las operaciones comerciales son eficientes y eficaces y que la gestión adecuada de los recursos, la distribución de bienes y servicios a los clientes, y el análisis de los sistemas de colas se lleva a cabo.

A pesar de la diversidad funcional asociado con el papel de director de operaciones, hay algunas funciones comunes de los directores de operaciones suele realizar:

  • Bajo la dirección del Director General y Consejo de Administración, reuniendo recursos limitados a los usos más productivos con el objetivo de crear el máximo valor para sus grupos de interés
  • El desarrollo y la organización en cascada de la estrategia / misión para el personal de menor rango, y la aplicación de recompensas apropiadas / reconocimiento y entrenamiento / prácticas correctivas para alinear al personal con los objetivos de la empresa
  • La planificación por parte del cliente prioridades, los empleados y los requisitos de organización
  • El mantenimiento y la supervisión de personal, los niveles en el conocimiento en habilidades Atributos (KSA), las expectativas y la motivación para cumplir los requisitos de organización
  • Conducción medidas de rendimiento de la operación (incluyendo la consideración de eficacia frente a la eficacia), a menudo en forma de tableros de instrumentos convenientes para la revisión de los indicadores clave de nivel alto

[ edit ] COO como sucesor

Habitualmente en las grandes organizaciones del COO será el heredero aparente al CEO. [17] Es posible que hayan trabajado su camino hasta la escalera interna compañía antes de ser nombrado director de operaciones, o pueden haber sido reclutados de una empresa externa. De cualquier manera, la posición se utiliza como entrenamiento y campo de pruebas para el próximo CEO. Por ejemplo, en CIBC y el Banco de Montreal , el cargo de Chief Operating Officer (COO) fue creado específicamente para Gerald T. McCaughey y Bill Downe , respectivamente. La creación de esta función consiste en facilitar las transiciones estos ejecutivos y para prepararlos antes de que los CEOs se sientan retirado. En ambos casos, el recién nombrado director de operaciones se hizo cargo de las responsabilidades del día a día y las actividades de planificación estratégica, mientras que el CEO saliente fue relegado a tareas de asesoramiento. Una vez que el nuevo presidente fue instalado formalmente, la posición de COO no fue reemplazado. Curiosamente, en el Bank of Montreal, el predecesor de Downe , Tony Comper se había desempeñado como presidente y COO de 1990 a 1999 como el principal lugarteniente de Matthew Barrett , presidente y CEO. Comper se convirtió en presidente y consejero delegado en 1999 y 2003, cuando renunció a su título de presidente (a favor de un presidente no ejecutivo) y su posición fue rediseñado como presidente y CEO.

A 2003 Crist Asociados estudio reveló que sólo el 17% de las empresas que promueven un director de operaciones para un CEO reemplazar el director de operaciones dentro del año siguiente. [18]

Un estudio de Accenture encontró que aproximadamente uno de cada nueve COO se movió en los zapatos del director general dentro de un año de su partida y que la mitad de COO de verse a sí mismos como el "heredero natural". [19] COO de la transición a la posición de CEO a menudo se enfrentan a retos similares, incluyendo:

  • No se concede automáticamente el lujo de un "período de diagnóstico." Dado que se conoce a la compañía, se volvió COO de CEO a menudo se espera para comenzar a ejecutar cuando en realidad ellos también necesitan para acceder al modo de diagnóstico para entender plenamente su nuevo papel y ver a la Compañía desde una nueva perspectiva.
  • Encontrar tiempo para gestionar un nuevo actor clave:. La Junta Muchos se COO CEO a menudo son sorprendidos cómo desperdiciar tiempo en la gestión del Consejo de Administración puede y debe aprender a incorporar esta importante responsabilidad en un horario ya lleno.
  • Estar en el centro de atención. COO están acostumbrados a tener el lujo de trabajar "detrás de las escenas." Como CEO, muchos se sorprenden al descubrir que se han convertido en un "público" figura tanto dentro como fuera de la organización y deben aprender a manejar este adicional obligación.
  • Recalibración de su imagen. A menudo lucha COO no con la parte de la estrategia del trabajo en sí, sino la superación de la percepción de otros actores que son una "ejecución" ejecutivo frente a una "estrategia" ejecutivo. [19]

De acuerdo con los investigadores y Miles Bennett, el hecho de saber estas trampas comunes puede ayudar a un gerente de operaciones de "heredero" mejor prepararse para la transición, lo que les evita en su totalidad y / o asegurar que por lo menos ellos no evolucionan en descarriladores completo una vez que están en el CEO asiento. [19]

[ editar ] Relación con el CEO

Debido a que el director de operaciones es a menudo responsable de servir como un canal de información para el CEO, es esencial que la relación entre el director de operaciones y director general sea positiva. [20] La confianza es el ingrediente más importante y necesaria para una relación CEO-COO para prosperar. El CEO debe tener plena confianza en que el director de operaciones no está haciendo pases directos para su trabajo, puede hacer el trabajo, y comparte su visión (en lugar de usar su lugar de confianza y acceso a la información para socavar la estrategia del CEO o implementar su propia visión) . Cuando una relación basada en la confianza que se crea entre el CEO y COO de resultados de la empresa se mejora y los resultados de los accionistas se fortalecen. Siete estrategias que son clave para generar confianza en la relación CEO-COO incluyen: [3] [21]

  1. Comunicación-El director general tiene que ser información compartir con el director de operaciones y regular la comunicación de la estrategia y cualquier cambio en la misma. Del mismo modo, el director de operaciones tiene que estar cómodo con regularidad proporcionar actualizaciones de estado para el director general. Cuando la comunicación se rompe, la desconfianza y / o malentendido pueda surgir.
  2. Clear Derechos La Decisión papel COO parece funcionar mejor cuando las funciones y responsabilidades del gerente de operaciones han sido claramente delineada antes de tiempo y el Director de Operaciones se le permite tomar la decisión final en el plazo de pre-acordado alcance.
  3. Cerradura de la puerta trasera-El director no debe socavar la credibilidad del director de operaciones de cancelación de decisiones de forma continua. Cuando los empleados se enteran de que pueden obtener una respuesta diferente por ir directamente al CEO en comparación con el Director de Operaciones, el papel COO rápidamente se vuelve impotente.
  4. Compartir el Spotlight-En efectivo-COO CEO relaciones, ambas partes se sienten cómodos con la cantidad de "crédito" que reciben por su trabajo internamente, externamente, desde el Consejo de Administración, y de la otra.
  5. El ajuste entre CEO y COO-Las dos personas deben respetarse mutuamente y colaborar eficazmente entre sí. Esto no es una asociación que puede ser forzado.
  6. Ajuste entre el director de operaciones y la posición de COO-El seleccionado debe tener las credenciales adecuadas para llevar a cabo el propósito para el que se creó el papel de director de operaciones (que puede incluir todo, desde las operaciones de la experiencia para modificar la experiencia para tener una habilidad complementaria establecida en el CEO).
  7. La transparencia de las expectativas de sucesión y los partidos de línea de tiempo-ambos deben entender si el COO desea el puesto de consejero delegado, ya sea el director de operaciones está en consideración para el puesto, y lo que el tiempo puede ser para esa transición.

[ editar ] Relación con el consejo de administración

Además de tener una relación sólida y de confianza con el director general, el director de operaciones también deben tener una relación efectiva con la Junta. [22] Una buena relación entre el director de operaciones y de la Junta permite a la Junta de Directores para comprender mejor y de forma independiente juzgar a un potencial sucesor . Una relación fuerte entre la Junta y el Director de Operaciones también ofrece la Junta un dictamen pericial adicional sobre la salud de la empresa y el estado de las iniciativas clave. Beneficia a los CEO para permitir una relación de formar, ya que refleja la confianza y fomenta la transparencia. También refuerza que el CEO es capaz de desarrollar el talento, y ayuda a que el CEO de retener el director de operaciones de mayor empoderamiento del individuo. A los beneficios de la fuerte relación COO en que él o ella es capaz de ampliar su experiencia, así como su red profesional. Además, si estás buscando a ser el próximo CEO, les permite desarrollar su credibilidad ante la Junta. Los investigadores aconsejan el COO de ir más allá de simplemente presentar en las reuniones del consejo, para asegurar que se están desarrollando fuertes de uno-a-uno con cada director de la junta. [22] Los investigadores también instar al director de operaciones para desarrollar su voz propia, independiente de la CEO .

[ editar ] El fracaso en el papel COO

Mientras que el papel del director de operaciones es crucial para el éxito de la empresa, a menudo puede ser un asunto difícil de dominar. Cualquier ruptura de confianza entre el director general y director de operaciones puede llevar al fracaso. Además, el COO típicamente tiene que ser un líder muy alto nivel que es cómodo no estar completamente a cargo. Muchos ejecutivos con las habilidades de liderazgo necesarias para ser un nivel superior COO preferiría estar ejecutando su propio show en lugar de recibir órdenes de un director general. Para los directores de operaciones que están esperando para servir a su tiempo y ser promovido al primer puesto, sus plazos para tal movimiento puede ser a menudo fuera de sincronía con el CEO, provocando una ruptura en la relación. COOs también pueden encontrarse atrapados en ser etiquetado como un "operaciones" persona o un "Número 2" en lugar de ser visto como líder estratégico y de alto nivel por el Consejo de Administración, lo que hace que algunos ejecutivos de mantenerse al margen de la posición. [ 3] Harry Levinson, Ph.D., resumió eficazmente los retos de la posición de Director de Operaciones: "La relación entre el director general y el director de operaciones de cualquier organización está llena de muchas complejidades psicológicas Tal vez es la más difícil de todas. organizacionales relaciones de trabajo porque más que otros, se trata de un acto de equilibrio en el umbral del poder ". [2]

[ editar ] Los expertos y la investigación

Nathan Bennett y Stephen A. Miles han publicado numerosos trabajos sobre el tema de la COO. Además de escribir un libro dedicado a analizar este difícil entender la posición, [23] la investigación ha sido publicada en la revista Harvard Business Review, MIT Management Review y Executive.net Jefe. [3] [21] [22] Su trabajo se centra en la identificación de los diferentes tipos de directores de operaciones, cuando el papel trabaja para ofrecer un valor adicional, y cuando el papel no produce los resultados deseados. Su investigación incluye entrevistas con más de un centenar de directores generales y COO sobre el tema.

[ editar ] Lista de notables directores de operaciones

A continuación se subdivide en curso y ex director de operaciones de hasta agosto de 2010. Esta lista es incompleta y subjetiva como a la notoriedad de la persona.

[ editar ] Corriente

[ editar ] Referencias

  1. ^ "Director de Operaciones - COO" . Investopedia. http://www.investopedia.com/terms/c/coo.asp . Consultado el 2011-02-08.
  2. ^ un b Levinson, Harry (1993), "Entre el CEO y COO", Academy of Management Executive 7 (2): 71-83, JSTOR 4165123
  3. ^ un b c d e f g h Miles, Stephen A.; Bennett, Nathan (2006), "En territorio enemigo: el papel Misunderstood del Director General de Operaciones" , Harvard Business Review 84 (5): recuperado 24/09/2011
  4. ^ [1]
  5. ^ [2]
  6. ^ [3]
  7. ^ http://www.ninamunk.com/documents/PowerFailure.htm
  8. ^ Hagan, Joe. "Last Stand Pittman | The New York Observer" . Observer.com. http://www.observer.com/node/46271 . Consultado el 17/12/2011.
  9. ^ "Anthony Bianco - Cover Stories" . Ajbianco.com. 19/05/2003. http://www.ajbianco.com/can_dick_parsons_rescue_time_warner.php . Consultado el 17/12/2011.
  10. ^ . Dignan, Larry (11/12/2002) "Capellas abandona HP | Redes" . silicon.com. http://www.silicon.com/technology/networks/2002/11/12/capellas-leaves-hp-11036342/ . Consultado el 17/12/2011.
  11. ^ "Gremio de Empresas" . Itjungle.com. 11/13/2002. http://www.itjungle.com/mid/mid111302-story01.html . Consultado el 17/12/2011.
  12. ^ Mader, Steve (22 de marzo de 2006), "El papel cambiante de la COO: estás lidiando con la mejor manera de utilizar la función de operaciones de jefe que no estás solo" , los directores y las juntas, http://www. highbeam.com/doc/1G1-146747083.html , recuperado 08/02/2011
  13. ^ Gerut, Amanda (9 de agosto de 2010), "COOs: Una especie en extinción" , Agenda, http://www.cristassociates.com/press/AgendaWeek_08092010.pdf , recuperado 08/02/2011
  14. ^ Marcel, Jeremy J. (2009), "¿Por qué equipo superior de gestión características de la materia cuando se emplea un director de operaciones: una perspectiva de contingencia estratégica" , Strategic Management Journal 30 (6): 647-658, doi : 10.1002/smj.763 , http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/smj.763/abstract , recuperado 08/02/2011
  15. ^ Ward, Vicky (abril de 2010), "Mujeres desesperadas de Lehman" , Vanity Fair, http://www.vanityfair.com/business/features/2010/04/lehman-wives-201004 , recuperado 02/08/2011
  16. ^ Caso Examinando el acquision Molson de Baviera en Brasil , http://www.docshare.com/doc/81731/Case-Examining-the-Molson-acquision-of-Bavari , recuperado 02/08/2011
  17. ^ Galbraith, Jay R. (15 de octubre de 2009), "¿Adónde todas las COOs ido?" , cargo de dirección http://www.cristassociates.com/press/Director_101509.pdf , recuperado 02/08/2011
  18. ^ Martin, Justin (agosto / septiembre de 2003), "Rise of the New Breed:. La edad del CEO imperial está disminuyendo, en su lugar, una cosecha de nuevos CEOs - humilde, trabajo en equipo, altamente comunicativo - están aumentando" , Ejecutivo, http://www.cristassociates.com/press/CEO_riseofnewbreed_0803.pdf , recuperado 08/02/2011
  19. ^ un b c Miles, Stephen A.; Bennett, Nathan (junio de 2010), "Dominar el paso de COO a CEO" , Outlook, http://www.accenture.com/us-en/outlook/Pages/outlook -journal-2010-coo-to-ceo-old.aspx , recuperado 08/02/2011
  20. ^ Bennett, Nathan, Nunes, Paul F. (2008), "Los oficiales de operaciones: un comienzo rápido" , Outlook (3), http://www.accenture.com/SiteCollectionDocuments/PDF/OutlookPDF_COO_03.pdf , recuperado 08/02/2011
  21. ^ un b Bennett, Nathan, Miles, Stephen A. (13 de junio de 2006), "El Director de Operaciones: Amigo o recuperado 08/02/2011
  22. ^ un b c Bennett, Nathan, Miles, Stephen A. (30 de noviembre de 2007), "Aprovechar al máximo las COOs" , MIT Sloan Management Review, http://sloanreview.mit.edu/executive-adviser/articles/2007 / 6/4969/making-the-most-of-coos / , consultado el 02/08/2011
  23. ^ . Miles, Stephen A.; Nathan Bennett (2006) equitación escopeta: el papel del Director de Operaciones. Stanford, California: Stanford Business Books. ISBN 0-8047-5166-8 .
  24. ^ "Biografía de Don Thompson" . Aboutmcdonalds.com. 07/22/2010. http://www.aboutmcdonalds.com/mcd/our_company/bios/don_thompson.html . Consultado el 17/12/2011.
  25. ^ Biografía de Campos Janice [ Link muerto ]

[ editar ] Otras lecturas

  • Bennett, Nathan, Stephen A. Miles . (2006) Riding Shotgun: El papel del Director de Operaciones. Stanford, California:. Stanford University Press ISBN 0-8047-5166-8 .